¿Cómo reclamar una factura de luz o gas a Endesa?

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Resumen: Esta guía está diseñada para proporcionar a los clientes de Endesa una comprensión clara y detallada de cómo proceder con reclamaciones relacionadas con facturas de luz o gas y problemas técnicos, como las subidas de tensión. Comprender estos procesos es fundamental para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que puedan abordar eficazmente cualquier discrepancia o problema con su servicio energético.

¿Cómo poner una reclamación a Endesa?

Endesa, consciente de la importancia de una buena relación con sus clientes, ofrece varios canales a través de los cuales los consumidores pueden presentar sus reclamaciones. Estos canales están diseñados para cubrir una amplia gama de necesidades y preferencias, facilitando a los clientes el proceso de comunicación con la empresa.

Formas de contactar a Endesa para reclamar

Canal	Contacto
Teléfono	800 760 909
Whatsapp	645 581 820
Online (Mi Endesa)	Vía área de clientes
Correo Electrónico	atencionalcliente@endesaonline.com
Presencial	Oficinas de Endesa

Cada canal de reclamación tiene sus propias ventajas. Por ejemplo:

El teléfono y Whatsapp ofrecen una respuesta más inmediata, ideal para situaciones urgentes.
La comunicación online a través de «Mi Endesa» y el correo electrónico proporciona una opción conveniente para quienes prefieren un registro digital de sus interacciones.
Las visitas presenciales a las oficinas de Endesa pueden ser más efectivas para casos complejos que requieren una atención más personalizada.

Cómo reclamar a Endesa una factura de luz o gas: paso a paso

Identificación del problema: Antes de contactar a Endesa, es importante que el cliente identifique claramente el problema, ya sea un error en la factura, una subida de tensión, o cualquier otro inconveniente relacionado con el servicio.
Recolección de documentos: Se debe recopilar toda la documentación necesaria, incluyendo facturas, fotos de daños (en caso de subidas de tensión), y cualquier otro soporte que pueda respaldar la reclamación.
Contacto con Endesa: Una vez preparados, los clientes pueden elegir el canal más conveniente para presentar su reclamación, utilizando los datos de contacto proporcionados anteriormente.
Seguimiento: Después de presentar la reclamación, es esencial realizar un seguimiento para conocer el estado de la misma y recibir una respuesta de Endesa.

Es fundamental que durante este proceso, los clientes mantengan una comunicación clara y proporcionen toda la información y documentación necesaria para facilitar una rápida resolución de su reclamación.

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¿En qué casos reclamar a Endesa?

Las reclamaciones a Endesa suelen centrarse en una variedad de cuestiones comunes. Entender estas áreas comunes puede ayudar a los clientes a identificar y articular mejor sus propias preocupaciones al presentar una reclamación.

Facturas de Luz y/o Gas Excesivas

Errores de Facturación	Pueden incluir cargos incorrectos o inesperados en la factura.
Cambios en las Tarifas	Subidas de precios o cambios en las condiciones contractuales que no han sido debidamente comunicados al cliente.
Consumo Inusualmente Alto	Facturación por un consumo que el cliente considera inusual o excesivo en comparación con su uso habitual.

Subidas de Tensión y Daños

Daños a Electrodomésticos o Instalaciones	Reclamaciones relacionadas con daños causados por subidas de tensión, donde se debe demostrar la conexión entre el evento y el daño.
Procedimiento de Demostración	Incluye la presentación de informes técnicos o pruebas que demuestren que la subida de tensión ocurrió en la misma fecha que los daños reportados.

Lecturas Erróneas de Contador

Facturación Basada en Lecturas Estimadas	Problemas derivados de estimaciones inexactas del consumo real del cliente.
Errores en la Lectura del Contador	Incluye situaciones donde las lecturas de los contadores no reflejan correctamente el consumo de energía del cliente.

¿Cómo Endesa responde a mi reclamación?

Tras presentar una reclamación, es importante entender cómo Endesa maneja estos casos y qué se puede esperar en términos de respuesta y resolución.

¿Cuánto tarda Endesa en responder una reclamación?

Tipo de Reclamación	Plazo de Respuesta
Facturas, contadores, atención recibida	5 días laborables
Contratación, pagos, altas, clientes vulnerables	15 días laborables
Gas, mantenimiento, instalaciones, servicio técnico	21 días laborables

Estos plazos indican el tiempo máximo que Endesa tiene para responder a una reclamación. Es importante destacar que estos plazos son indicativos y pueden variar dependiendo de la complejidad del caso.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta de Endesa?

En este caso, o si la compañía no responde en el plazo establecido, los clientes pueden recurrir al Sistema Arbitral de Consumo. Este sistema proporciona un medio para resolver disputas de forma eficaz y sin necesidad de acudir a los tribunales.

Para hacer uso de este recurso...

La reclamación debe estar relacionada con la contratación, la facturación o el cobro por parte de la comercializadora y no haber obtenido una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes.

Es importante que los clientes mantengan un registro detallado de sus comunicaciones con Endesa y de los pasos que han seguido en el proceso de reclamación, ya que esta información puede ser crucial en caso de tener que proceder a un arbitraje o a una instancia superior.

FAQ

¿Cómo presentar una reclamación por escrito?

Si deseas formular una queja por escrito, simplemente envía una carta a Endesa a la dirección siguiente:

Endesa Energía, S.A.
Atención al Cliente
C/ Ribera del Loira, 25
28042 Madrid

Asegúrate de incorporar la siguiente información en tu carta:

Tus datos personales: nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El número de contrato que tienes con Endesa.
Una explicación detallada de la queja.
Adjunta cualquier documento que respalde tu reclamación.

¿Cómo presentar una reclamación a través de Internet?

Si prefieres hacer una reclamación en línea, solo necesitas ingresar al Área Cliente de Endesa y elegir la opción "Reclamar".

¿Qué consejos puedo seguir para aumentar las posibilidades de que mi reclamación sea aceptada?

Para mejorar tus posibilidades de que tu reclamación sea aceptada, ten en cuenta estos consejos:

Realiza la reclamación tan pronto como sea posible: Cuanto antes la presentes, más fácil será para Endesa verificar los hechos.
Sé claro y directo: Explica la situación de manera clara y concisa, asegurándote de incluir todos los datos y documentos necesarios.
Mantén una actitud educada y respetuosa: Aunque puedas estar descontento con el servicio, es importante dirigirte a Endesa de manera educada y respetuosa.

Actualizado el 12 Nov, 2024

Oscar Pacheco

Redactor Energía

Graduado en Comunicación Interactiva en la Universidad Autónoma de Barcelona. Más de 2 años de experiencia en creación de contenido en Google y YouTube. Actualmente, es experto en opiniones de consumidores sobre tarifas y servicios energéticos, y en herramientas de comparación.