Área de Clientes de TotalEnergies: todas las gestiones que puedes realizar online

¿Qué es el Área de Clientes de TotalEnergies?

El Área de Clientes de TotalEnergies ofrece una plataforma integral para que los usuarios gestionen sus contratos de luz y gas. Es posible crear una cuenta y registrarse para acceder a una variedad de servicios y beneficios que facilitan las gestiones con TotalEnergies. Algunos de los trámites que se pueden realizar son:

• Pagar y descargar las facturas.
• Lectura del contador del gas.
• Canjear puntos acumulados.
• Consultar tu consumo.
• Cambiar datos personales.
• Contratar nuevos servicios y consultar las tarifas de TotalEnergies.
• Gestionar el servicio de mantenimiento.

¿Cómo crear una cuenta y registrarse?

Para iniciar el registro en el Área de Clientes de TotalEnergies, primero dirígete a su página web y selecciona la opción «Clientes» o accede directamente a través de la dirección proporcionada en la web. El proceso de registro es sencillo y requiere seguir estos pasos:

1. Introduce el DNI del titular del contrato.
2. Aporta un correo electrónico o número de teléfono.
3. Ingresa las últimas 4 cifras de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
4. Recibirás un SMS con un código y un correo electrónico con un enlace para crear y confirmar tu contraseña.
5. Con el DNI y la nueva contraseña, ya podrás acceder a todas las gestiones disponibles en el Área de Clientes.

Además, para una experiencia optimizada, puedes descargar la aplicación móvil de TotalEnergies, disponible tanto en App Store como en Google Play, y seguir el proceso de registro directamente desde tu dispositivo móvil.

¿Cómo reportar una incidencia a TotalEnergies desde el Área de Clientes?

Para reportar una incidencia relacionada con el servicio de mantenimiento «Facilita» de TotalEnergies online se deben seguir estos pasos:

1. Accede al Área de Clientes de TotalEnergies utilizando tu usuario y contraseña.
2. Dirígete a la pestaña «Facilita» dentro del espacio dedicado en la zona de clientes.
3. Una vez en el apartado «Facilita», podrás contactar con el servicio de mantenimiento y solicitar asistencia.

Si aún no has contratado este servicio puedes contratarlo desde la misma pestaña. Recuerda que al contratarlo, obtendrás 3.000 puntos extra y 100 puntos adicionales por cada año transcurrido con el servicio. Además, en esta sección puedes consultar el historial de reparaciones y revisiones de tu caldera, permitiéndote llevar un control detallado de los mantenimientos realizados.

¿Cuáles son las valoraciones sobre el Área de Clientes?

A continuación, presentamos algunas opiniones de los usuarios sobre el Área de Clientes de TotalEnergies:

¿Qué es el sistema de puntos de TotalEnergies y cómo funciona?

El sistema de puntos de TotalEnergies es una iniciativa de fidelización destinada a premiar a sus clientes. Los puntos acumulados pueden canjearse a través del área de clientes, en la sección «Programa de puntos«, por una variedad de regalos o descuentos en servicios de energía. Los clientes pueden elegir entre tres categorías principales para el canje:

• Quiero ahorrar: ofreciendo descuentos en luz y gas.
• Quiero ser sostenible: con regalos como aparatos electrónicos o de cocina.
• Quiero elegir: que incluye una amplia gama de obsequios, desde vales de Amazon hasta entradas para eventos o cursos.

Al canjear puntos online, los clientes reciben 100 puntos extra como bonificación. Es importante destacar que los puntos son válidos por un máximo de tres años, tras lo cual caducan si no se utilizan. Para participar en este programa, es esencial estar al corriente de pago de todas las facturas emitidas por TotalEnergies.

Otras vías de contacto de TotalEnergies

Aparte del Área de Clientes online, TotalEnergies ofrece otras vías de contacto para asegurar una atención al cliente personalizada y eficiente. Ya sea a través de la atención telefónica disponible 24/7, o mediante su presencia online en redes sociales. Además, las oficinas de TotalEnergies brindan una atención más personal, donde se recomienda solicitar cita previa para evitar esperas.